Procedura składania skarg

14. 05. 2024

Procedura reklamacyjna spółki handlowej AdeBo CZ s.r.o., z siedzibą pod adresem U Uranie 1475/20, Praga 7, 170 00, Republika Czeska, nr identyfikacyjny 194 82 515, zarejestrowanej pod numerem C 387323 w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, (zwanej dalej "Sprzedawcą"), w zakresie sprzedaży towarów i świadczenia usług na rzecz osób fizycznych - konsumentów (zwanych dalej "Kupującym") za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego pod adresem internetowym www.itsafuckingcannabisstore.eu.

(zwana dalej "Procedurą reklamacyjną").

 

1. Postanowienia ogólne
2. Procedura reklamacyjna. Niniejsza Procedura Reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków Sprzedaży Konsumenckiej (dalej "OWS") i określa kroki, jakie należy podjąć w przypadku reklamacji towarów lub usług zakupionych od Sprzedawcy.
3. Obowiązek zapoznania się przez Kupującego z Procedurą Reklamacyjną i OWU. Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z Procedurą Reklamacyjną i OWU przed złożeniem zamówienia na towary lub usługi.
4. Zgoda Kupującego. Zawierając umowę i przyjmując towar lub usługę od Sprzedającego, Kupujący wyraża zgodę na Procedurę Reklamacyjną.
5. Definicje. Definicje terminów zawarte w Procedurze rozpatrywania reklamacji mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w OWU. Jeżeli niniejsza Procedura Reklamacji nie definiuje danego terminu, termin ten ma znaczenie zdefiniowane w OWU. Jeśli nie jest tam zdefiniowany, ma znaczenie, w jakim jest powszechnie używany w ważnych i skutecznych powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
6. Obowiązujące przepisy. Rozpatrywanie reklamacji podlega przepisom ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, oraz ustawy nr 634/1992 Sb., O ochronie konsumentów, obie z późniejszymi zmianami.

 

1. Zasady składania skarg
2. Sposób składania reklamacji. Kupujący może złożyć reklamację w następujący sposób:
3. b) W formie pisemnej, wysyłając skargę pocztą elektroniczną na adres contact@itsafuckingvapestore.eu.
4. Reklamacja złożona przez Kupującego. Kupujący musi przesłać Sprzedającemu należycie wypełniony formularz reklamacyjny, którego wzór można pobrać tutaj. Kupujący musi załączyć do formularza reklamacji odpowiedni numer zamówienia oraz krótki film wideo wyraźnie pokazujący wadę. Jeśli Kupujący nie załączy do reklamacji formularza reklamacyjnego i filmu wideo wyraźnie pokazującego wadę lub nie wypełni go poprawnie, Sprzedawca może odrzucić reklamację bez podejmowania dalszych działań.
5. Waporyzator jest towarem w rozumieniu § 1837 lit. g) ustawy nr 89/2012 kodeksu cywilnego ("towar w zapieczętowanym opakowaniu, który konsument wyjął z opakowania i który nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych") i dlatego nie można odstąpić od umowy kupna i dostawy.
6. Współpraca Kupującego. Kupujący zobowiązany jest udzielić Sprzedającemu wszelkiej pomocy niezbędnej do zweryfikowania istnienia zgłoszonej wady i jej usunięcia.
7. Niezwłoczne powiadomienie o błędach. Kupujący musi powiadomić Sprzedającego o wszelkich wadach w ciągu 48 godzin od ich otrzymania. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować odrzuceniem reklamacji przez Sprzedającego.
8. Zwykłe zużycie. Zwykłe zużycie towarów nie jest uważane za wadę.
9. Wada spowodowana przez Kupującego. Kupującemu nie przysługują żadne prawa w związku z wadliwym wykonaniem umowy, jeżeli Kupujący sam spowodował wadę.
10. Potwierdzenie otrzymania reklamacji. Sprzedający potwierdzi Kupującemu otrzymanie reklamacji.

 

1. Okres gwarancji
2. Terminy wykonania uprawnień. Kupujący jest uprawniony do skorzystania z uprawnień wynikających z wadliwego wykonania umowy w terminie określonym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnili dłuższy termin.
3. Odpowiedzialność za wady i gwarancja jakości. Odpowiedzialność za wady i gwarancję jakości dla konsumentów regulują dodatkowo postanowienia art. 10 OWH, z którymi Kupujący może zapoznać się tutaj.
4. Rozstrzyganie skarg
5. Termin rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik rozpatrzy i załatwi reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w terminie 3 (słownie: trzech) dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się uzasadnionego czasu potrzebnego na ekspertyzę wady, w zależności od rodzaju reklamowanego produktu lub usługi. Sprzedający zobowiązuje się do załatwienia reklamacji nie później niż w terminie 30 (słownie: trzydziestu) dni od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnili dłuższy termin.
6. Sposoby rozpatrywania reklamacji. Reklamacje są rozpatrywane w następujący sposób:

Jeżeli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, Kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Kupujący może również żądać dostarczenia nowego produktu bez wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady.  Kupujący ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny zakupu, jeżeli wada nie mogła zostać usunięta w drodze naprawy lub wymiany, jeżeli Sprzedawca nie usunął wady w ustawowym terminie lub jeżeli Kupujący nie może prawidłowo korzystać z produktu z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Kupujący ma prawo żądać stosownego upustu, jeżeli nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do otrzymania nowego produktu bez wad lub do wymiany wadliwego elementu lub naprawy produktu, pod warunkiem, że Sprzedający nie jest w stanie dostarczyć nowego produktu bez wad lub wymienić jego elementu lub naprawić produktu lub nie naprawi sytuacji w rozsądnym terminie lub jeżeli naprawa spowodowałaby znaczne niedogodności dla Kupującego