Procedimiento de reclamación

14. 05. 2024

Procedimiento de reclamación
De la sociedad mercantil AdeBo CZ s.r.o., con domicilio social en U Uranie 1475/20, Praga 7, 170 00, República Checa, con número de identificación 194 82 515, inscrita con el número de expediente C 387323 en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, (en lo sucesivo, el "Vendedor"), para la venta de bienes y prestación de servicios a personas físicas - consumidores (en lo sucesivo, el "Comprador") a través de la tienda on-line operada en la dirección de Internet www.itsafuckingcannabisstore.eu.

(en lo sucesivo, "Procedimiento de reclamación").

Disposiciones generales
1. Procedimiento de reclamación. El presente Procedimiento de Reclamación forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta al Consumidor (en adelante, las "CGC") y establece los pasos a seguir para presentar una reclamación sobre bienes o servicios adquiridos al Vendedor.
Obligación del Comprador de conocer el Procedimiento de Reclamaciones y las CGC. El Comprador está obligado a familiarizarse con el Procedimiento de Reclamaciones y las CGC antes de encargar bienes o servicios.
3. Consentimiento del Comprador. Al celebrar el contrato y aceptar los bienes o un servicio del Vendedor, el Comprador expresa su consentimiento con el Procedimiento de Reclamaciones.
4. Definiciones. Las definiciones de términos contenidas en el Procedimiento de Reclamaciones prevalecen sobre las definiciones contenidas en las CGC. Si el presente Procedimiento de Reclamación no define un término, éste tendrá el significado definido en las CGC. Si no se define allí, tiene el significado en el que se utiliza comúnmente en las normas legales generalmente vinculantes válidas y efectivas.
Normativa aplicable. La tramitación de las reclamaciones está sujeta a lo dispuesto en la Ley 89/2012 Sb. del Código Civil y en la Ley 634/1992 Sb. de Protección de los Consumidores, ambas modificadas.

Normas de reclamación
Cómo presentar una reclamación. El Comprador podrá presentar una reclamación de la siguiente manera:
b) Por escrito, enviando la queja a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@itsafuckingvapestore.eu.
Reclamación presentada por el Comprador. El Comprador deberá presentar al Vendedor un formulario de reclamación debidamente cumplimentado, cuyo modelo puede descargarse aquí. El Comprador deberá adjuntar al formulario de reclamación el número de pedido correspondiente y un breve vídeo en el que se muestre claramente el defecto. Si el Comprador no adjunta a la reclamación el formulario de reclamación y el vídeo que muestre claramente el defecto, o no lo cumplimenta correctamente, el Vendedor podrá rechazar la reclamación sin más trámite.
El vaporizador es un bien en el sentido del artículo 1837, letra g), de la Ley 89/2012, del Código Civil ("bien en envase cerrado que el consumidor ha sacado del embalaje y que, por tanto, no puede ser devuelto por razones de higiene"), por lo que no cabe desistir del contrato de compraventa ni de la entrega.
Colaboración del Comprador. El Comprador está obligado a prestar al Vendedor toda la colaboración necesaria para verificar la existencia del defecto reclamado y eliminarlo.
Notificación inmediata de errores. El Comprador debe notificar al Vendedor cualquier defecto en las 48 horas siguientes a su recepción. En caso contrario, el Vendedor podrá rechazar la reclamación.
Desgaste ordinario. El desgaste ordinario de los bienes no se considera un defecto.
Defecto causado por el Comprador. El Comprador no tendrá ningún derecho en relación con el cumplimiento defectuoso si el propio Comprador ha causado el defecto.
Acuse de recibo de la reclamación. El Vendedor confirmará al Comprador la recepción de la reclamación.

Período de garantía
1. Plazos para el ejercicio de los derechos. El Comprador tiene derecho a ejercer sus derechos derivados de un cumplimiento defectuoso dentro del plazo especificado por las normas legales generalmente vinculantes, a menos que el Vendedor y el Comprador hayan acordado un plazo mayor.
Responsabilidad por defectos y garantía de calidad. La responsabilidad por defectos y la garantía de calidad para los consumidores se rigen además por las disposiciones del artículo 10. de las CGC, que el Comprador puede conocer aquí.
Resolución de reclamaciones
1. Plazo de liquidación de la reclamación. El Vendedor o un empleado autorizado por el Vendedor examinará y resolverá la reclamación inmediatamente, en casos complejos en un plazo de 3 (en palabras: tres) días laborables. Este plazo no incluye el tiempo razonable necesario para la evaluación pericial del defecto, dependiendo del tipo de producto o servicio reclamado. El Vendedor resolverá la reclamación en un plazo máximo de 30 (en palabras: treinta) días a partir de la fecha de la reclamación, a menos que el Vendedor y el Comprador hayan acordado un plazo mayor.
Formas de tramitar las reclamaciones. Las reclamaciones se tramitan de las siguientes maneras:

Si el defecto puede eliminarse sin demora indebida, el Comprador tendrá derecho a la eliminación del defecto sin coste alguno.
El Comprador también podrá exigir la entrega de un nuevo producto sin defectos, a menos que no sea razonable debido a la naturaleza del defecto.
El Comprador tiene derecho a rescindir el contrato y exigir el reembolso del precio de compra si el defecto no ha podido eliminarse mediante reparación o sustitución, si el Vendedor no ha eliminado el defecto dentro del plazo legal o si el Comprador no puede utilizar correctamente el producto debido a la reaparición del defecto tras la reparación o debido a un mayor número de defectos. El Comprador tiene derecho a exigir un descuento razonable si no rescinde el contrato o no ejerce el derecho a recibir un nuevo producto sin defectos o a que se sustituya el componente defectuoso o se repare el producto, siempre que el Vendedor no pueda entregar un nuevo producto sin defectos o sustituir su componente o reparar el producto o no rectifique la situación en un plazo razonable o si la rectificación causara inconvenientes significativos al Comprador.