Beschwerdeverfahren

14. 05. 2024

Reklamationsverfahren
der Handelsgesellschaft AdeBo CZ s.r.o. mit Sitz in U Uranie 1475/20, Prag 7, 170 00, Tschechische Republik, Identifikationsnummer 194 82 515, eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht in Prag unter der Nummer C 387323 (im Folgenden "Verkäufer"), für den Verkauf von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen an natürliche Personen - Verbraucher (im Folgenden "Käufer") über den Online-Shop unter der Internetadresse www.itsafuckingcannabisstore.eu.

(nachstehend als "Beschwerdeverfahren" bezeichnet).

Allgemeine Bestimmungen
Reklamationsverfahren. Das vorliegende Reklamationsverfahren ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf an Verbraucher (im Folgenden "AGB") und legt die Schritte fest, die bei einer Reklamation von beim Verkäufer erworbenen Waren oder Dienstleistungen zu befolgen sind.
Verpflichtung des Käufers, sich mit dem Reklamationsverfahren und den AGB vertraut zu machen. Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung von Waren oder Dienstleistungen mit dem Reklamationsverfahren und den AGB vertraut zu machen.
Die Zustimmung des Käufers. Mit dem Abschluss des Vertrages und der Annahme der Ware oder Dienstleistung des Verkäufers erklärt der Käufer sein Einverständnis mit dem Reklamationsverfahren.
Definitionen. Definitionen von Begriffen, die im Beschwerdeverfahren enthalten sind, haben Vorrang vor Definitionen in den AGB. Wird ein Begriff in diesem Reklamationsverfahren nicht definiert, hat er die Bedeutung, die in den AGB definiert ist. Ist er dort nicht definiert, hat er die Bedeutung, in der er in gültigen und wirksamen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften üblicherweise verwendet wird.
Anwendbare Vorschriften. Die Bearbeitung von Beschwerden unterliegt den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Zivilgesetzbuch, und des Gesetzes Nr. 634/1992 Sb. über den Verbraucherschutz, beide in der jeweils gültigen Fassung.

Beschwerdevorschriften
Wie man eine Beschwerde einreicht. Der Käufer kann eine Beschwerde wie folgt einreichen:
b) schriftlich, indem Sie die Beschwerde per E-Mail an folgende Adresse senden: contact@itsafuckingvapestore.eu.
Reklamation des Käufers. Der Käufer muss dem Verkäufer ein ordnungsgemäß ausgefülltes Reklamationsformular vorlegen, dessen Muster Sie hier herunterladen können. Der Käufer muss dem Reklamationsformular die entsprechende Bestellnummer und ein kurzes Video beifügen, aus dem der Mangel deutlich hervorgeht. Wenn der Käufer das Reklamationsformular und das Video, das den Mangel deutlich zeigt, der Reklamation nicht beifügt oder es nicht korrekt ausfüllt, kann der Verkäufer die Reklamation ohne weitere Maßnahmen ablehnen.
Bei dem Verdampfer handelt es sich um eine Ware im Sinne von § 1837 Buchstabe g des Gesetzes Nr. 89/2012 ZGB ("Ware in einer versiegelten Verpackung, die der Verbraucher aus der Verpackung genommen hat und die daher aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann"), weshalb der Kaufvertrag und die Lieferung nicht widerrufen werden können.
Mitwirkung des Käufers. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer jede erforderliche Unterstützung zu gewähren, um das Vorhandensein des reklamierten Mangels zu überprüfen und diesen zu beseitigen.
Unverzügliche Mitteilung von Fehlern. Der Käufer muss den Verkäufer innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware über etwaige Mängel informieren. Geschieht dies nicht, kann der Verkäufer die Reklamation ablehnen.
Gewöhnliche Abnutzung und Verschleiß. Die normale Abnutzung der Waren gilt nicht als Mangel.
Vom Käufer verursachter Mangel. Dem Käufer stehen keine Rechte im Zusammenhang mit einer mangelhaften Leistung zu, wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.
Bestätigung des Empfangs der Reklamation. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang der Reklamation.

Gewährleistungsfrist
Fristen für die Ausübung der Rechte. Der Käufer ist berechtigt, seine Rechte aus einer mangelhaften Leistung innerhalb der in den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften festgelegten Frist geltend zu machen, es sei denn, zwischen dem Verkäufer und dem Käufer wurde eine längere Frist vereinbart.
Mängelhaftung und Beschaffenheitsgarantie. Die Mängelhaftung und die Beschaffenheitsgarantie für Verbraucher richten sich im Übrigen nach den Bestimmungen des Artikels 10. der AGB, die der Käufer hier einsehen kann.
Beilegung von Beschwerden
Frist für die Schadensregulierung. Der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter hat die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 3 (in Worten: drei) Werktagen, zu prüfen und zu regulieren. Diese Frist umfasst nicht die angemessene Zeit, die je nach Art des reklamierten Produkts oder der reklamierten Dienstleistung für die Beurteilung des Mangels durch einen Sachverständigen erforderlich ist. Der Verkäufer hat die Reklamation spätestens innerhalb von 30 (in Worten: dreißig) Tagen ab dem Datum der Reklamation zu begleichen, es sei denn, zwischen Verkäufer und Käufer wurde eine längere Frist vereinbart.
Art der Bearbeitung von Beschwerden. Beschwerden werden auf folgende Weise bearbeitet:

Kann der Mangel unverzüglich beseitigt werden, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels.
Der Käufer kann auch die Lieferung einer neuen mangelfreien Sache verlangen, es sei denn, dies ist wegen der Art des Mangels unzumutbar.
Der Käufer hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Rückzahlung des Kaufpreises zu verlangen, wenn der Mangel nicht durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung behoben werden konnte, der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb der gesetzlichen Frist beseitigt hat oder der Käufer das Produkt wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Nachbesserung oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwenden kann.
Der Käufer hat das Recht, einen angemessenen Preisnachlass zu verlangen, wenn er nicht vom Vertrag zurücktritt oder das Recht auf Lieferung eines neuen mangelfreien Produkts oder auf Ersatz des mangelhaften Teils oder auf Reparatur des Produkts nicht ausübt, sofern der Verkäufer nicht in der Lage ist, ein neues mangelfreies Produkt zu liefern oder seinen Teil zu ersetzen oder das Produkt zu reparieren, oder wenn er nicht innerhalb einer angemessenen Frist nachbessert oder wenn die Nachbesserung für den Käufer mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden wäre.