textheader-logo

Procedure for klager

Klageprocedure
af handelsselskabet AdeBo CZ s.r.o., med hjemsted på U Uranie 1475/20, Prag 7, 170 00, Tjekkiet, identifikationsnummer 194 82 515, registreret under filnummer C 387323 i handelsregistret, der føres af byretten i Prag, (i det følgende benævnt "sælger"), for salg af varer og levering af tjenester til fysiske personer - forbrugere (i det følgende benævnt "køber") gennem onlinebutikken, der drives på internetadressen www.itsafuckingcannabisstore.eu.

(i det følgende benævnt "klageproceduren").

 

  1. Generelle bestemmelser
  2. Klageprocedure. Denne klageprocedure er en integreret del af de generelle vilkår og betingelser for salg til forbrugere (i det følgende benævnt "GTC"), og den fastlægger de trin, der skal følges, når du klager over varer eller tjenester, der er købt fra sælgeren.
  3. Købers forpligtelse til at gøre sig bekendt med klageproceduren og GTC. Køber er forpligtet til at gøre sig bekendt med klageproceduren og de generelle forretningsbetingelser, før han bestiller varer eller tjenesteydelser.
  4. Købers samtykke. Ved at indgå kontrakten og acceptere varerne eller en tjenesteydelse fra sælgeren, udtrykker køberen sit samtykke til klageproceduren.
  5. Definitioner. Definitioner af begreber i klageproceduren har forrang frem for definitioner i GTC. Hvis denne klageprocedure ikke definerer et udtryk, har udtrykket den betydning, der er defineret i GTC. Hvis det ikke er defineret der, har det den betydning, som det almindeligvis anvendes i gyldige og effektive generelt bindende juridiske bestemmelser.
  6. Gældende regler. Behandlingen af klager er underlagt bestemmelserne i lov nr. 89/2012 Sb. om borgerlig retspleje og lov nr. 634/1992 Sb. om forbrugerbeskyttelse, begge med senere ændringer.

 

  1. Regler for klager
  2. Hvordan man indgiver en klage. Køber kan indgive en klage på følgende måde:
  3. b) Skriftligt ved at sende klagen til følgende via e-mail på contact@itsafuckingvapestore.eu.
  4. Reklamation foretaget af køber. Køber skal indsende en behørigt udfyldt reklamationsformular til sælger, som kan downloades her. Køber skal vedlægge reklamationsformularen det relevante ordrenummer og en kort video, der tydeligt viser manglen. Hvis køber ikke vedhæfter reklamationsformularen og videoen, der tydeligt viser fejlen, eller ikke udfylder den korrekt, kan sælger afvise reklamationen uden yderligere foranstaltninger.
  5. Fordamperen er en vare i henhold til § 1837(g) i lov nr. 89/2012 Coll., Civil Code ("varer i en forseglet emballage, som forbrugeren har fjernet fra emballagen, og som derfor ikke kan returneres af hygiejniske årsager"), og derfor kan købekontrakten og leveringen ikke trækkes tilbage.
  6. Købers samarbejde. Køber er forpligtet til at yde sælger al den bistand, der er nødvendig for at konstatere eksistensen af den påberåbte mangel og for at afhjælpe den.
  7. Øjeblikkelig meddelelse om fejl. Køber skal underrette sælger om eventuelle mangler inden for 48 timer efter modtagelsen. Undladelse heraf kan medføre, at sælger afviser kravet.
  8. Almindeligt slid og ælde. Almindelig slitage af varer anses ikke for at være en mangel.
  9. Fejl forårsaget af Køber. Køber har ingen rettigheder i forbindelse med mangelfuld opfyldelse, hvis køber selv har forårsaget manglen.
  10. Bekræftelse af modtagelse af reklamationen. Sælger bekræfter over for køber modtagelsen af reklamationen.

 

  1. Garantiperiode
  2. Frister for udøvelse af rettigheder. Køber er berettiget til at udøve sine rettigheder som følge af mangelfuld opfyldelse inden for den frist, der følger af almindeligt gældende retsregler, medmindre en længere frist er aftalt mellem sælger og køber.
  3. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti for forbrugere er yderligere reguleret af bestemmelserne i artikel 10. i GTC, som køberen kan gøre sig bekendt med her.
  4. Afvikling af klager
  5. Periode for afvikling af krav. Sælger eller en medarbejder, der er bemyndiget af sælger, skal undersøge og afvikle kravet straks, i komplekse tilfælde inden for 3 (i ord: tre) arbejdsdage. Denne periode omfatter ikke en rimelig tid, der er nødvendig for ekspertvurdering af manglen, afhængigt af typen af det påberåbte produkt eller den påberåbte tjenesteydelse. Sælger skal afvikle kravet senest 30 (i ord: tredive) dage fra datoen for kravet, medmindre der er aftalt en længere periode mellem sælger og køber.
  6. Måder at håndtere klager på. Klager håndteres på følgende måder:

Hvis manglen kan afhjælpes uden ugrundet ophold, har køber ret til vederlagsfri afhjælpning af manglen. Køber kan også kræve levering af et nyt produkt uden fejl og mangler, medmindre det er urimeligt på grund af fejlens art.  Køber har ret til at hæve aftalen og kræve tilbagebetaling af købesummen, hvis manglen ikke kunne afhjælpes ved reparation eller omlevering, hvis sælger ikke har afhjulpet manglen inden for den lovbestemte frist, eller hvis køber ikke kan anvende produktet forsvarligt på grund af gentagelse af manglen efter reparation eller på grund af et større antal mangler. Køber har ret til at kræve et rimeligt afslag i prisen, hvis han eller hun ikke træder tilbage fra aftalen eller ikke udnytter retten til at modtage et nyt produkt uden mangler eller til at få den defekte komponent udskiftet eller produktet repareret, forudsat at sælger ikke er i stand til at levere et nyt produkt uden mangler eller til at udskifte sin komponent eller reparere produktet eller undlader at afhjælpe situationen inden for en rimelig periode, eller hvis afhjælpningen vil medføre væsentlig ulempe for køberen.

 

Del Tweet Pin It